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Asistente técnico para fabricantes de equipos

El técnico pregunta. Tu documentación responde.

Reconoce la máquina, contesta con tus manuales, despieces y códigos de error, y pide el recambio. Sin llamar a fábrica.

Pide la videollamadaAsí funciona
galernaAsistente técnicoAvería nueva · Clínica dental, Burgosmirando la foto…escribiendo…escribiendo…escribiendo…escribiendo…
Galerna GA-12Serie GA12-25-0815En garantía
  • Control CT-3
  • Instalada 03/2025
  • Bomba GZ-40112
  • Presostato pedido
Martes, 12 de enero

Hola, Javier. ¿Qué máquina es?

Escanea su QR, hazle una foto a la placa o escribe el número de serie.

Escanear el QRFoto de la placaEscribir el número
galernaBomba de calor aire-agua
Modelo
GA-12
Nº de serie
GA12-25-0815
Fabricación
02/2025
Refrigerante
R32 · 1,10 kg
Alimentación
230 V ~ 50 Hz
Potencia máx.
4,6 kW
Galerna Clima, S. L. · BurgosCE

Pensando…Ha consultado 3 cosas

  • Leyendo la placa: GA-12, serie GA12-25-0815
  • Abriendo su ficha de fábrica
  • Mirando su garantía

La tengo: una GA-12 de febrero de 2025.

Está en garantía hasta marzo de 2028. ¿Qué le pasa?

Marca E-14 y se para a los diez minutos.

Pensando…Ha consultado 3 documentos

  • Buscando la E-14 en los códigos de error del CT-3
  • Leyendo el manual de servicio, página 31
  • Abriendo el despiece de la GA-12

Es presión alta: le falta caudal de agua.

Míralo por este orden:

  1. El filtro de agua: si tiene lodo, límpialo.
  2. La bomba: que gire y sin aire.
  3. El presostato de alta: corta a 42 bar.
galerna

Manual de servicio · Serie GA
Rev. 3 · 03/2026

7.4E-14 · Presión alta

El control para el compresor cuando la presión del circuito de gas pasa del valor de corte del presostato de alta (14). Se rearma solo a los 3 minutos; a la tercera vez en una hora, se bloquea y hay que rearmar a mano desde el CT-3.

GA-12 · UNIDAD EXTERIOR47141213INSTALACIÓN
  1. Filtro de agua (13) limpio, sin lodo.Si no: limpiar, p. 44.1
  2. Bomba de circulación (12) gira y el circuito no tiene aire. Caudal mínimo, 1,6 m³/h.Si no: purgar; revisar la bomba.2
  3. Presostato de alta (14) corta a 42 bar.Si no: sustituir, GZ-30214.3

AtenciónNo puentear nunca el presostato de alta. Trabajos en el circuito de gas, solo personal con carné.

Galerna Clima, S. L. · MS-GA-ES · Rev. 3 · 03/202631
Manual de servicio GAp. 31

Filtro limpio y la bomba gira. ¿Qué presostato lleva?

Es la pieza 14 de su despiece: el presostato de alta GZ-30214.

3DAbriendo el despiece…
Despiece GA-12pieza 14

¿Te lo pido? Va en garantía.

Sí, pídeloNo, gracias

Sí, pídelo

Pedido: presostato de alta GZ-30214 · en garantía

Recambios de Galerna lo envía hoy a Burgos

Escribe a Galerna…Marca E-14 y se para a los diez minutos.Filtro limpio y la bomba gira. ¿Qué presostato lleva?

Foto de la placa

galernaBomba de calor aire-agua
Modelo
GA-12
Nº de serie
GA12-25-0815
Fabricación
02/2025
Refrigerante
R32 · 1,10 kg
Alimentación
230 V ~ 50 Hz
Potencia máx.
4,6 kW
Galerna Clima, S. L. · BurgosCE

Encuadra la placa de características

El problema

Tu documentación lo sabe. Tu técnico, no.

Así que llama a fábrica. Y las mismas preguntas acaban siempre en las mismas tres personas.

  1. ¿Me vale la seccional para 4,5 m de alto?

    Lo consulto con fábrica y te llamo luego.

    Al día siguiente

    Se ha enfriadoYa la hemos pedido a otro.

    Antes de vender

    Cada «te llamo luego» enfría una venta.

    • Mismo modeloNº 0815Nº 0442
    • ControlCT-3CT-2
    • BombaGZ-40112GZ-40108
    • Fabricada02/202506/2021

    Al fabricar

    Dos máquinas del mismo modelo no llevan las mismas piezas.

    • Aviso · GA-12 no arrancaClínica dental · Burgos
    • ¿Qué se le cambió?Nadie lo sabe
    • ¿Qué control lleva?Hay que ir
    • ¿En garantía?Hay que llamar

    Después de vender

    Cada reparación empieza de cero.

Así funciona

Tres pasos. Delante de la máquina.

01 / 03Reconoce la máquina

Escanea, haz una foto o escribe el número.

Con el QR, la placa o el número de serie sabe qué modelo es, cómo salió de fábrica y si está en garantía.

galerna¿Qué máquina es?

  • Escanea el QRLa etiqueta del lateral
  • Foto de la placaLee el modelo y la serie
  • 123Número de serieLo escribes a mano
Galerna GA-12Serie GA12-25-0815En garantía
  • Fabricada 02/2025
  • Control CT-3
  • Instalada 03/2025
  • Garantía hasta mar 2028

Por su QRPor la foto de la placaPor su número de serie

02 / 03Conectado a lo que ya tienes

Tu ERP, tu catálogo y tus manuales.

Lee tu documentación técnica y los datos de cada máquina. Sin cambiar de programa.

Lo que lee el asistenteConectando…Al día

  • ERPNúmeros de serie, garantías y pedidos
  • Catálogo y tarifa 2026Modelos, opciones y precios
  • Manuales de servicioSeries GA y GC, con sus revisiones
  • DespiecesCada pieza, con su código
  • Códigos de errorControl CT-3 y el de antes, CT-2
  • Boletines técnicosCambios de pieza y avisos
  • Reparaciones de antesLo que se le ha hecho a cada máquina

03 / 03Con la página exacta

Cada respuesta, con su página.

Dice de qué manual sale y en qué página. Si no está escrito, no se lo inventa.

galerna

Manual de servicio · Serie GA
Rev. 3 · 03/2026

7.4E-14 · Presión alta

El control para el compresor cuando la presión del circuito de gas pasa del valor de corte del presostato de alta (14). Se rearma solo a los 3 minutos; a la tercera vez en una hora, se bloquea y hay que rearmar a mano desde el CT-3.

GA-12 · UNIDAD EXTERIOR47141213INSTALACIÓN
  1. Filtro de agua (13) limpio, sin lodo.Si no: limpiar, p. 44.1
  2. Bomba de circulación (12) gira y el circuito no tiene aire. Caudal mínimo, 1,6 m³/h.Si no: purgar; revisar la bomba.2
  3. Presostato de alta (14) corta a 42 bar.Si no: sustituir, GZ-30214.3

AtenciónNo puentear nunca el presostato de alta. Trabajos en el circuito de gas, solo personal con carné.

Galerna Clima, S. L. · MS-GA-ES · Rev. 3 · 03/202631

Es presión alta: le falta caudal de agua.

  1. Filtro de agua (13): si tiene lodo, límpialo.
  2. Bomba (12): que gire y sin aire.
  3. Presostato de alta (14): corta a 42 bar.

Manual de servicio GA · p. 31

Con la documentación que ya tienes

Despieces, catálogos, códigos de error. Tal como los tienes.

Funciona en cualquier sector con máquinas y documentación técnica. Estos son de tres fabricantes de ejemplo.

ClimatizaciónCódigos de error del control CT-3

galerna

Hoja de alarmas · Control CT-3
Rev. 5 · 01/2026

CódigoQué esCausa probableQué hacer
E-01Sonda de impulsiónSonda suelta o cortadaRevisar conexión; medir la sonda (tabla 9.2)
E-05Caudal de agua bajoFiltro sucio, aire en el circuitoLimpiar filtro y purgar
E-14Presión altaFalta de caudal de agua, presostatoManual de servicio, apartado 7.4
E-15Presión bajaFalta de gas, válvula de expansiónSolo personal con carné de gases
E-21Temperatura de descargaCompresor forzadoComprobar carga y ventilador

Máquinas de antes de 2022, con control CT-2: A7 es la misma alarma que la E-14.

Galerna Clima, S. L. · HA-CT3-ES2
galernaAsistente técnicoJavier · técnicobuscando en tu documentación…

Me sale A7 en una de 2019. ¿Qué es?

Pensando…Ha consultado 2 documentos

  • Buscando la A7 en los códigos del control de antes, el CT-2
  • Leyendo la hoja de alarmas del CT-3, página 2

Es la E-14 de ahora: presión alta.

Mira el filtro, la bomba y el presostato, por ese orden.

Hoja de alarmas CT-3 · p. 2

Cocina profesionalHoja del catálogo: horno HM-10

Templa

Catálogo 2026 · Hornos mixtos
Página 14

870 mm

HM-10Horno mixto · 10 × GN 1/1

Bandejas10 × GN 1/1
Cubiertos al díade 80 a 150
Gas18 kW
Eléctrico19,5 kW · 400 V
Medidas870 × 780 × 1.060 mm
Peso128 kg

GasEn cocina cerrada, con campana de vahos CV-10 (p. 22).

Templa · Catálogo 202614
TemplaAsistente técnicoLucía · comercialbuscando en tu documentación…

Restaurante de 120 cubiertos. ¿Qué horno le ofrezco?

Pensando…Ha consultado 2 documentos

  • Buscando hornos por cubiertos en el catálogo 2026
  • Mirando qué pide el de gas, página 22

El HM-10: va de 80 a 150 cubiertos.

Si es de gas y la cocina es cerrada, lleva la campana CV-10.

Catálogo 2026 · p. 14

ClimatizaciónDespiece de la GA-12, en papel y en 3D

galerna

Despiece · GA-12
Rev. 2 · 11/2025

Pos.CódigoPiezaUd.
4GZ-20110Compresor rotativo1
7GZ-30120Intercambiador de placas1
12GZ-40112Bomba de circulación1
13GZ-40205Filtro de agua1
14GZ-30214Presostato de alta1
18GZ-50318Placa electrónica1
Galerna Clima, S. L. · DP-GA12 · Rev. 2 · 11/20256
Pos. 14 · Presostato de altaGZ-30214 · lleva 1 · GA-12 de 02/2025

Pedir repuesto

3DAbriendo el despiece…
En el móvil del técnico, en 3D. Se abre pieza a pieza y marca la que hay que cambiar.

PuertasPresupuesto de una seccional

CONTRALUZ

Presupuesto P-26-0412
Nave de un taller · Valladolid

Borrador
Ref.DescripciónImporte
S-40Puerta seccional 4.000 × 4.500 mm, panel acanalado, RAL 70163.480,00
PP-1Puerta peatonal integrada690,00
M-1000Motor de techo, con dos mandos540,00
MTMontaje y puesta en marcha380,00
Total, sin IVA5.090,00 €

Más de 3,5 m de ancho: motor M-1000 (Catálogo técnico, p. 9). Precios de la Tarifa 2026.

Contraluz · Tarifa 20261
CONTRALUZAsistente técnicoPablo · comercialbuscando en tu documentación…

Seccional de 4 × 4,5 m para un taller, con peatonal y motor.

Pensando…Ha consultado 3 documentos

  • Buscando la S-40 de 4 × 4,5 m en la tarifa 2026
  • Mirando qué motor lleva con más de 3,5 m
  • Sumando la peatonal, el motor y el montaje

Hecho, con tu tarifa 2026: 5.090 €.

Con 4 m de ancho lleva el motor M-1000. Te lo dejo en borrador.

Tarifa 2026 · Catálogo, p. 9

Para toda tu red

Una sola documentación. Cada uno, su respuesta.

Se conecta una vez. Cada persona pregunta lo suyo, desde su móvil.

Tu documentación

  • CatálogoModelos y opciones
  • TarifaPrecios y descuentos
  • DespiecesCada pieza, con su código
  • Manuales de servicioInstalación y reparación
  • Códigos de errorQué es y qué hacer
  • ERPSerie, garantía y pedidos

Lo que sabe tu fábrica

Siempre con su fuente

Cada uno, su aplicación

  • Servicio técnicoAsistente técnico
  • InstaladoresMontaje y puesta en marcha
  • DistribuidoresPrecio, pedidos y documentación
  • ComercialesPresupuestos
  • Oficina técnicaSolo lo nuevo

Lo que no está escrito

Si no está escrito, no se lo inventa.

Se lo pregunta a tu oficina técnica. Lo que contesta lo puede guardar como regla: se prueba, lo aprueba una persona y tu documentación queda al día.

galernaAsistente técnicoGA-12 · Burgosbuscando en tu documentación…escribiendo…

Es la pieza 14 de su despiece: el presostato de alta GZ-30214.

No lo llevo. Tengo uno de GA-16 en la furgoneta. ¿Me vale?

Pensando…Ha consultado 2 documentos

  • Buscando el presostato de la GA-16 en el despiece de la GA-12
  • Leyendo los boletines técnicos de la GA

No está escrito.

Ni el despiece ni los boletines lo dicen, y no me lo invento. Se lo pregunto a la oficina técnica.

Enviado a la oficina técnica

Contesta la oficina técnica: no te vale.

El de la GA-16 corta a 45 bar. Monta el GZ-30214.

Regla de la oficina técnica

Escribe a Galerna…No lo llevo. Tengo uno de GA-16 en la furgoneta. ¿Me vale?

Más soluciones

Con la misma documentación, más cosas.

Presupuestos, la ficha de cada máquina o el portal del fabricante. Solo las que te hagan falta.

Asistente técnicoContesta con el documento y la página. Si no está escrito, no se lo inventa.
galernaAsistente técnicoGA-12 · Nº GA12-25-0815buscando en tu documentación…escribiendo…

Hola, Pablo. ¿Qué necesitas?

Es la GA-12 de la clínica de Burgos.

¿Qué caudal de agua mínimo necesita?

Pensando…Ha consultado 2 documentos

  • Leyendo el manual de servicio, página 31
  • Leyendo el manual de instalación, página 12

1,6 m³/h en una GA-12.

Por debajo salta la E-05. Si no llegas, mira el filtro y purga el aire.

Manual GA · p. 31

Escribe a Galerna…¿Qué caudal de agua mínimo necesita?

Ejemplo · GalernaVer cómo funciona

PresupuestosTu comercial cuenta lo que le piden y sale con tu tarifa, en borrador.
CONTRALUZPresupuestosOferta nuevaescribiendo…escribiendo…
Lunes, 9 de marzo

Hola, Sergio. ¿Qué te piden?

Cuéntamelo como te lo han contado.

Nave de un taller: seccional de 4 × 4,5 m, con puerta peatonal y motor. Gris antracita.

Una cosa antes de sumar.

¿Cuánto dintel hay encima del hueco? De eso dependen los muelles.

Menos de 200 mm200 mm o más

Menos de 200 mm

Pensando…Ha consultado 4 cosas

  • Buscando la S-40 en la tarifa 2026, página 9
  • Mirando los límites de la S-40: 4 × 4,5 m se fabrica
  • Aplicando la regla del dintel: muelles traseros
  • Sumando el motor y el color

Te lo dejo en borrador.

Con muelles traseros: el dintel no llega a 200 mm.

Borrador · Seccional S-40Sin enviar

  • Seccional S-40 · 4.000 × 4.500 mm2.690 €
  • Puerta peatonal540 €
  • Muelles traserosDintel de menos de 200 mmincl.
  • Motor M-1000480 €
  • RAL 7016 · gris antracita230 €

Con tu tarifa 20263.940 €

Lo aprueba una persona antes de salir

Cuéntame qué te piden…Nave de un taller: seccional de 4 × 4,5 m, con puerta peatonal y motor. Gris antracita.

Ejemplo · ContraluzVer cómo funciona

La ficha de cada máquinaCada máquina, con su identidad, sus piezas y su historia.
galernaFicha de la máquinaNº GA12-25-0815leyendo el QR…
Galerna GA-12Clínica dental, Burgos · desde 14 mar 2025

De fábrica y hoy

  • PiezaFeb 2025Hoy
  • ControlCT-3CT-3
  • CompresorGZ-20110GZ-20110
  • BombaGZ-40108GZ-40108GZ-40112
  • PresostatoGZ-30214GZ-30214
  • PlacaGZ-50318GZ-50318

Lo que se le ha hecho

  • Puesta en marcha14 mar 2025 · Instalador de Burgos
  • Bomba cambiada3 feb 2026 · Confirmada por el técnico

En garantía hasta marzo de 2028

Pedir repuestoAbrir aviso

Con su número de serie ya puesto

Ejemplo · GalernaVer cómo funciona

Portal del fabricantePresupuestos, avisos y preguntas de toda tu red, cada uno con lo que ya se sabe.

Ejemplo · GalernaVer cómo funciona

Las reglas de tu oficina técnicaLo que contesta se guarda como regla, se prueba y, cuando lo apruebas, tu documentación queda al día.

Ejemplo · GalernaVer cómo funciona

Quién lo usa

Lo usa tu gente, cada uno para lo suyo.

  • Puerta seccional gris antracita cerrando la nave de un taller

    Borrador listoSeccional S-40 · 3.940 €

    Comercial

    Un presupuesto en minutos, no en días.

  • Técnico de espaldas reparando una bomba de calor en la azotea de una clínica en invierno

    E-14 · presión altaManual GA · p. 31

    Servicio técnico

    Repara a la primera, sin llamar a fábrica.

  • Mesa de una oficina técnica con un plano de despiece, una pieza de recambio y una taza

    3 preguntas nuevas1 para guardar como regla

    Oficina técnica

    Solo contesta lo nuevo, y una sola vez.

  • Almacén de un distribuidor con equipos embalados en palés

    Pedido 26-0412Listo para enviar

    Distribuidor

    Su precio, sus pedidos y su documentación, sin llamarte.

Sectores

Tu cliente no quiere un equipo: quiere un trabajo hecho.

Frío comercial y climatización
«Tu cliente no quiere una cámara frigorífica: quiere que no se le estropeen trescientos kilos de pescado un viernes de agosto.»
Hornos y cocina profesional
«Nadie compra un horno: compran sacar cien cubiertos a las dos sin que se queme nada.»
Calefacción
«Nadie quiere una bomba de calor: quieren la clínica a 22 grados en enero sin un ruido.»
Maquinaria alimentaria
«Tu cliente no quiere una máquina: quiere su producción de cada día, sin una parada.»
Hielo, lavado y vending
«El bar no quiere una máquina de hielo: quiere no quedarse sin hielo un sábado de agosto.»
Estufas
«Tu cliente no quiere una estufa de pellet: quiere calentar la casa sin que el instalador vuelva tres veces.»
Bombas y compresores
«Nadie compra una bomba: compran agua con presión en el quinto piso.»
Maquinaria agrícola
«El agricultor no quiere una sembradora: quiere sembrar antes de que llueva.»
Construcción y elevación
«El constructor no quiere una cortadora: quiere el hormigón cortado hoy, no el lunes.»
Remolques y carrocerías
«El transportista no quiere un semirremolque: quiere llevar treinta y tres palés a cuatro grados, y que pase la inspección.»
Equipos médicos y dentales
«El dentista no quiere un autoclave: quiere esterilizar entre paciente y paciente sin parar la consulta.»
Puertas, persianas y cerramientos
«Nadie compra una persiana: compran poder dormir con el sol de agosto en la ventana.»

Precio a medida

Empieza por un trabajo. Llévalo a toda tu red.

Cuánto cuesta

Depende de lo que te haga falta y de cómo está tu documentación.

Sin tarifas cerradas: se hace para tu catálogo y tu documentación. Te lo contamos en la videollamada.

Pide la videollamada

Lo que incluye

  • Alguien de NORU contigo
  • Pruebas con tus casos reales
  • Lo que no sabe, a quien tú digas
  • Quién ve qué, por perfiles
  • Conexión con tu ERP
  • El código es tuyo

Cómo trabajamos

  1. 1Lo vemos juntosTu catálogo, tu documentación y lo que quieres resolver.
  2. 2Lo montamos con tu documentaciónY lo probamos con averías y casos tuyos de verdad.
  3. 3Lo usa tu equipoY llega a más gente cuando funciona.

Preguntas

Lo que nos preguntan.

¿Y si se inventa algo?

Contesta solo con tu documentación y dice de dónde sale cada respuesta, con su página. Si no está escrito, no contesta: lo pregunta a quien tú digas.

Ya tengo un ERP.

Mejor. Nos conectamos a lo que tenga sentido: el modelo, el pedido, el número de serie, la garantía. No lo sustituimos.

Mi agencia ya me hace chats.

¿Sabe qué máquina tienes delante, qué lleva y qué se le ha hecho? ¿Contesta con tu documentación y dice la página? Si ya lo hace, no lo duplicamos.

¿Tengo que comprarlo todo?

No: solo las piezas que te hagan falta. Se empieza por lo que más te compense resolver.

¿Lo que conteste una persona vale para todos?

Resuelve ese caso. Vale para todos solo si tú lo decides, y queda con su fuente y su fecha.

¿Y las máquinas que ya están en la calle?

Entran poco a poco: por su QR, una foto de la placa o su número de serie.

¿Hacen falta sensores?

No. Cada máquina, con su número de serie, lo que lleva y lo que se le ha hecho.

¿Quién ve qué?

Cada perfil, lo suyo: el comercial, el distribuidor y el técnico no ven lo mismo. Lo decides tú.

Hablemos

Enséñanos una máquina.

Con su manual y su despiece, te enseñamos el asistente funcionando.

Usamos estos datos solo para contestarte.